Return Policy

  • 退貨篇

Q1:如何退貨?

A:請直接可至右下角藍色小視窗點選,或至FB粉絲團私訊回復申請辦理退貨手續將商品寄回MURMUR客服所提供之地址,客服人員會與您聯絡與退費程序


Q2:退貨要支付任何費用嗎?

A:依照《消費者保護法》,鑑賞期非試用期,如已拆封試穿,使用我們提供的退貨方式須自行負擔寄貨運費,退款部分是退下單時的鞋款金額

Q3:退貨要多久?

A:所有商品退貨手續完成並寄回後,10個工作天左右辦理完退貨手續

 

Q4:如何收到退款?何時會收到退款?

A:退貨一經獲得批准,等商品寄回確認後,會退款至您提供的帳戶,約10個工作天左右辦理完退貨手續,若您使用信用卡付款,會幫您做退刷動作

 

Q5:退款金額不正確怎麼辦?

A:請直接可至右下角藍色小視窗點選,或至FB粉絲團私訊,聯絡我們的客服人員,我們將儘快解決問題。

 

Q6:甚麼情況下不能辦理退貨?

A:請勿穿過造成磨損髒污,嚴重折痕'不可自行楦過鞋頭、逾鑑賞期七天將無法處理。


Q7退貨款項注意事項

A; 若您辦理退貨後原單金額未達滿額折扣,或組合商品未達組合優惠件數,同單保留優惠商品需恢復原價,滿額贈品亦需退回;若未滿免運優惠,煩請再補扣原單運費。


貼心小提醒:

請勿直接將寄貨單貼在鞋盒上,若直接黏貼在鞋盒上造成鞋盒損壞,每個鞋盒須負擔鞋盒費用80元。

★MURMUR小姐 有權拒絕超出退貨期限寄送的商品,或商品狀態與所收到狀態不相同的退貨。



  • 更換貨品篇

Q1:是否可以更換貨品?

A:可以,我們提供換貨方式需幫我們寄回,無須負擔新尺寸回去的運費


Q2:如何換貨?

A:請直接可至右下角藍色小視窗點選,或至FB粉絲團私訊回復辦理換貨手續,將商品寄回MURMUR客服所提供之地址,客服人員與您聯絡換貨的款式與時間

 

Q3:甚麼情況下不能辦理換貨?

A:請勿穿過造成磨損髒污、嚴重折痕不可自行楦過鞋頭

逾鑑賞期七天將無法處理。

 

貼心小提醒:

退換貨商品須保持新品 如有受損及使用痕跡 將不受理


 

Q:甚麼情況下不能算瑕疵?

A:1.請勿穿過造成磨損髒污,嚴重折痕

         2.不可自行楦過鞋頭

         3.逾鑑賞期七天將無法處理。

 

Q:如果遇到商品瑕疵怎麼處理?

A:1.無條件更換商品 無須負擔任何運費

     2.請直接可至右下角藍色小視窗點選,或至FB粉絲團私訊,聯絡我們的客服人員,我們將儘快解決問題。