- 退貨篇
Q1：如何退貨？
A：請直接可至右下角藍色小視窗點選，或至FB粉絲團私訊 or LINE官方帳號(ID: @tls2066b)回復申請辦理退貨手續，將商品寄回MURMUR客服所提供之地址，客服人員會與您聯絡與退費程序
Q2：退貨要支付任何費用嗎？
A：依照《消費者保護法》，鑑賞期非試用期，如已拆封試穿，使用我們提供的退貨方式須自行負擔寄貨運費，退款部分是退下單時的鞋款金額
Q3：退貨要多久？
A：所有商品退貨手續完成並寄回後，10個工作天左右辦理完退貨手續
Q4：如何收到退款？何時會收到退款？
A：退貨一經獲得批准，等商品寄回確認後，會退款至您提供的帳戶，約10個工作天左右辦理完退貨手續，若您使用信用卡付款，會幫您做退刷動作
Q5：退款金額不正確怎麼辦？
A：請直接可至右下角藍色小視窗點選，或至FB粉絲團私訊，聯絡我們的客服人員，我們將儘快解決問題。
Q6：甚麼情況下不能辦理退貨?
A1：請勿穿過造成磨損髒污，嚴重折痕'、不可自行楦過鞋頭、逾鑑賞期七天將無法處理。
A2：如申請退換後，須於7天內寄回商品(如超出時間寄回即不可退換)
Q7：退貨款項注意事項
A； 若您辦理退貨後原單金額未達滿額折扣，或組合商品未達組合優惠件數，同單保留優惠商品需恢復原價，滿額贈品亦需退回；若未滿免運優惠，煩請再補扣原單運費。
★貼心小提醒：
請勿直接將寄貨單貼在鞋盒上，若直接黏貼在鞋盒上造成鞋盒損壞，每個鞋盒須負擔鞋盒費用80元。
★MURMUR小姐 有權拒絕超出退貨期限寄送的商品，或商品狀態與所收到狀態不相同的退貨。
- 更換貨品篇
Q1：是否可以更換貨品？
A：可以，我們提供換貨方式需幫我們寄回，無須負擔新尺寸回去的運費
Q2：如何換貨?
A：請直接可至右下角藍色小視窗點選，或至FB粉絲團私訊回復辦理換貨手續，將商品寄回MURMUR客服所提供之地址，客服人員與您聯絡換貨的款式與時間
Q3：甚麼情況下不能辦理換貨?
A：請勿穿過造成磨損髒污、嚴重折痕，不可自行楦過鞋頭
逾鑑賞期七天將無法處理。
★貼心小提醒：
退換貨商品須保持新品 如有受損及使用痕跡 將不受理
Q：甚麼情況下不能算瑕疵?
A：1.請勿穿過造成磨損髒污，嚴重折痕
2.不可自行楦過鞋頭
3.逾鑑賞期七天將無法處理。
Q：如果遇到商品瑕疵怎麼處理?
A：1.無條件更換商品 無須負擔任何運費
2.請直接可至右下角藍色小視窗點選，或至FB粉絲團私訊，聯絡我們的客服人員，我們將儘快解決問題。
