- 購買篇
A:可以參考尺寸對照表與試穿報告,挑選出適合自己的尺碼喔
Q2:我看到美麗的鞋款!要怎麼購買呢?
A:選擇您欲購買的商品 > 點選顏色/尺寸/數量 > 點選現在預購 > 選擇頁面右上「購物車」> 訂單結帳 > 登入會員 > 選擇配送&付款方式 > 填寫收件資料 > 出貨通知 > 收到美美商品瞜
Q3:完成訂購後,如需修改商品數量或尺寸,是否可於網上直接修改訂單?
A:完成訂購的訂單會由系統自動處理,因此客服人員沒有辦法協助您更改訂單內容,請向客服人員申請取消訂單,並重新下單訂購您所需要的商品。
Q4:轉帳幾天內要付款呢?
A:請在三天內匯款完成喔~不然系統會自動取消匯款的帳號喔
PS.如果買家沒有於期限內進行轉帳,系統就會視同付款失敗,原訂單就需要取消並請買家重新購買喔!
1. 若使用ATM櫃員機,可選擇轉帳/轉出(繳費單筆上限3萬元)或繳費(無上限3萬元限制)之功能按鈕;若為使用第一銀行ATM櫃員機,請選擇「繳費」按鈕。
Q5:忘記匯款怎麼辦呢?
A:轉帳都是要在三天期限內轉帳完畢。
PS.如果買家沒有於期限內進行轉帳,系統就會視同付款失敗,原訂單就需要取消並請買家重新購買喔!
Q6:購買金額達多少以上可免運費?
A:目前是滿2000以上免運,但會依照每個不同的活動與優惠而變動喔
Q7:放入購物車商品是否表示有優先購買權?
A:若僅先將商品點選「放入購物車」時,不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量。故若未完成結帳流程,且此商品已售完的狀況下,將無法繼續進行結帳
- 配送篇
Q1:我的訂單送達需要多長時間?
A:寄送時間取決於所選配送方式。
《1》7-11配送需2-3工作天 → 到貨通知郵件+簡訊通知(貨品最多放置7天)
《2》宅配配送最快隔日到達
現貨 宅配配送48HR內出貨,最快隔天到達指定地點,7-11配送到達指定門市需2-3工作天,如急需建議選擇【宅配配送】喔
預購 以賣場下單先後順序出貨,預購需等待7-21天,若商品到貨,會立即安排出貨,7-11配送到達指定門市需2-3工作天,如急需建議選擇【宅配配送】(假日/連續假日除外)
Q2:我需要為寄送服務支付多少錢?
7-11貨到付款、7-11純取貨 → 運費70元
宅配到府付款 → 運費85元
宅配到府(轉帳、刷卡) → 運費80元
(超過以下金額的訂單免運費:2000TWD)
- 信用卡
Q: 消費者可以選擇哪些信用卡付款?
A:綠界科技提供消費者使用 VISA / MASTER / JCB 等卡片進行刷卡消費。
Q: 消費者需要負擔手續費嗎?
A:消費者不須支付任何手續費用。
Q3:我是否可以追蹤我的訂單?
A:可以喔~在左上角「帳戶」中「訂單」部分,您可以查看訂單的狀態。
- 退貨篇
Q1:如何退貨?
A:請直接可至右下角藍色小視窗點選,或至FB粉絲團私訊 or LINE官方帳號(ID: @tls2066b)回復申請辦理退貨手續,將商品寄回MURMUR客服所提供之地址,客服人員會與您聯絡與退費程序
Q2:退貨要支付任何費用嗎?
A:依照《消費者保護法》,鑑賞期非試用期,如已拆封試穿,使用我們提供的退貨方式須自行負擔寄貨運費
Q3:退貨要多久?
A:所有商品退貨手續完成並寄回後,10個工作天左右辦理完退貨手續
Q4:如何收到退款?何時會收到退款?
A:退貨一經獲得批准,等商品寄回確認後,會退款至您提供的帳戶,約10個工作天左右辦理完退貨手續,若您使用信用卡付款,會幫您進行退刷動作
Q5:退款金額不正確怎麼辦?
A:請直接可至右下角藍色小視窗點選,或至FB粉絲團私訊,聯絡我們的客服人員,我們將儘快解決問題。
Q6:甚麼情況下不能辦理退貨?
A:請勿穿過造成磨損髒污,嚴重折痕'、不可楦過鞋頭、逾鑑賞期七天將無法處理。
Q7:退貨款項注意事項
A; 若您辦理退貨後原單金額未達滿額折扣,或組合商品未達組合優惠件數,同單保留優惠商品需恢復原價,滿額贈品亦需退回;若未滿免運優惠,煩請再補扣原單運費。
★貼心小提醒:
請勿直接將寄貨單貼在鞋盒上,若直接黏貼在鞋盒上造成鞋盒損壞,每個鞋盒須負擔鞋盒費用。
★MURMUR小姐 有權拒絕超出退貨期限寄送的商品,或商品狀態與所收到狀態不相同的退貨。
- 更換貨品篇
Q1:是否可以更換貨品?
A:可以,我們提供換貨方式只需自行負擔寄貨運費,無須負擔新尺寸回去的運費
Q2:如何換貨?
A:請直接告知線上客服或與粉絲專頁私訊回復辦理換貨手續,將商品寄回MURMUR客服所提供之地址,客服人員與您聯絡換貨的款式與時間
Q3:甚麼情況下不能辦理換貨?
A:請勿穿過造成磨損髒污、嚴重折痕,不可自行楦過鞋頭
逾鑑賞期七天將無法處理。
★貼心小提醒:
退換貨商品須保持新品 如有受損及使用痕跡 將不受理
Q:甚麼情況下不能算瑕疵?
A:1.請勿穿過造成磨損髒污,嚴重折痕
2.不可自行楦過鞋頭
3.逾鑑賞期七天將無法處理。
Q:如果遇到商品瑕疵怎麼處理?
A:1.無條件更換商品 無須負擔任何運費
2.請直接可至右下角藍色小視窗點選,或至FB粉絲團私訊,聯絡我們的客服人員,我們將儘快解決問題。