常見問題Q&A

  • 購買篇
Q1要如何挑選到適合自己的尺寸呢?

A可以參考尺寸對照表與試穿報告,挑選出適合自己的尺碼喔


Q2我看到美麗的鞋款!要怎麼購買呢?

A:選擇您欲購買的商品 > 點選顏色/尺寸/數量 > 點選現在預購 > 選擇頁面右上「購物車」> 訂單結帳 > 登入會員 > 選擇配送&付款方式 > 填寫收件資料 > 出貨通知 > 收到美美商品瞜


Q3:完成訂購後,如需修改商品數量或尺寸,是否可於網上直接修改訂單?

A:完成訂購的訂單會由系統自動處理,因此客服人員沒有辦法協助您更改訂單內容,請向客服人員申請取消訂單,並重新下單訂購您所需要的商品。


Q4:轉帳幾天內要付款呢?

A:請在三天內匯款完成喔~不然系統會自動取消匯款的帳號喔

PS.如果買家沒有於期限內進行轉帳,系統就會視同付款失敗,原訂單就需要取消並請買家重新購買喔!

1. 若使用ATM櫃員機,可選擇轉帳/轉出(繳費單筆上限3萬元)或繳費(無上限3萬元限制)之功能按鈕;若為使用第一銀行ATM櫃員機,請選擇「繳費」按鈕。


Q5:忘記匯款怎麼辦呢?

A:轉帳都是要在三天期限內轉帳完畢。

PS.如果買家沒有於期限內進行轉帳,系統就會視同付款失敗,原訂單就需要取消並請買家重新購買喔!

 

 

Q6:購買金額達多少以上可免運費?

A:目前是滿2000以上免運但會依照每個不同的活動與優惠而變動喔


Q7:放入購物車商品是否表示有優先購買權?

A:若僅先將商品點選「放入購物車」時,不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量。故若未完成結帳流程,且此商品已售完的狀況下,將無法繼續進行結帳



  •  配送篇

Q1:我的訂單送達需要多長時間?

A:寄送時間取決於所選配送方式。

17-11配送需2-3工作天 到貨通知郵件+簡訊通知(貨品最多放置7

2》宅配配送最快隔日到達

現貨 宅配配送48HR內出貨,最快隔天到達指定地點,7-11配送到達指定門市2-3工作天,如急需建議選擇【宅配配送】喔

預購 以賣場下單先後順序出貨,預購需等待7-21天,若商品到貨,會立即安排出貨,7-11配送到達指定門市2-3工作天,如急需建議選擇【宅配配送】(假日/連續假日除外)

 

Q2:我需要為寄送服務支付多少錢?

A: 配送方式及費用如下:

7-11貨到付款、7-11純取貨 運費70

宅配到府付款 運費85

宅配到府(轉帳、刷卡) 運費80

超過以下金額的訂單免運費:2000TWD


  •  信用卡

Q:  消費者可以選擇哪些信用卡付款?

A:綠界科技提供消費者使用 VISA / MASTER / JCB 等卡片進行刷卡消費。

Q:  消費者需要負擔手續費嗎?

A:消費者不須支付任何手續費用。


Q3:我是否可以追蹤我的訂單?

A:可以喔~在左上角「帳戶」中「訂單」部分,您可以查看訂單的狀態。

 

  • 退貨篇

Q1:如何退貨?

A:請直接可至右下角藍色小視窗點選,或至FB粉絲團私訊回復申請辦理退貨手續將商品寄回MURMUR客服所提供之地址,客服人員會與您聯絡與退費程序


Q2:退貨要支付任何費用嗎?

A:依照《消費者保護法》,鑑賞期非試用期,如已拆封試穿,使用我們提供的退貨方式須自行負擔寄貨運費


Q3:退貨要多久?

A:所有商品退貨手續完成並寄回後,10個工作天左右辦理完退貨手續

 

Q4:如何收到退款?何時會收到退款?

A:退貨一經獲得批准,等商品寄回確認後,會退款至您提供的帳戶,10個工作天左右辦理完退貨手續,若您使用信用卡付款會幫您進行退刷動作

 

Q5:退款金額不正確怎麼辦?

A:請直接可至右下角藍色小視窗點選,或至FB粉絲團私訊聯絡我們的客服人員,我們將儘快解決問題。

 

Q6:甚麼情況下不能辦理退貨?

A:請勿穿過造成磨損髒污,嚴重折痕'不可楦過鞋頭、逾鑑賞期七天將無法處理。

 

Q7退貨款項注意事項

A; 若您辦理退貨後原單金額未達滿額折扣,或組合商品未達組合優惠件數,同單保留優惠商品需恢復原價,滿額贈品亦需退回;若未滿免運優惠,煩請再補扣原單運費。


貼心小提醒:

請勿直接將寄貨單貼在鞋盒上,若直接黏貼在鞋盒上造成鞋盒損壞,每個鞋盒須負擔鞋盒費用。

★MURMUR小姐 有權拒絕超出退貨期限寄送的商品,或商品狀態與所收到狀態不相同的退貨。



  • 更換貨品篇

Q1:是否可以更換貨品?

A:可以,我們提供換貨方式只需自行負擔寄貨運費無須負擔新尺寸回去的運費


Q2:如何換貨?

A:請直接告知線上客服或與粉絲專頁私訊回復辦理換貨手續,將商品寄回MURMUR客服所提供之地址,客服人員與您聯絡換貨的款式與時間

 

Q3:甚麼情況下不能辦理換貨?

A:請勿穿過造成磨損髒污、嚴重折痕不可自行楦過鞋頭

逾鑑賞期七天將無法處理。

 

貼心小提醒:

退換貨商品須保持新品 如有受損及使用痕跡 將不受理


 

Q:甚麼情況下不能算瑕疵?

A:1.請勿穿過造成磨損髒污,嚴重折痕

              2.不可自行楦過鞋頭

             3.逾鑑賞期七天將無法處理。

 

Q:如果遇到商品瑕疵怎麼處理?

A:1.無條件更換商品 無須負擔任何運費

              2.請直接可至右下角藍色小視窗點選,或至FB粉絲團私訊聯絡我們的客服人員,我們將儘快解決問題。